美容院如何解决伤客(伤客情)的问题?

 
更新时间: 2019年02月22日

很多美容院最近都在烦恼一个问题:老客户为什么流失那么严重,其实不知道的是美容院经营在做一些伤客、伤客情的事,这样的情形下老客户不走才怪呢。

美容院最常见的是以下几种情形: 

第一种:效果不满意。花了大价钱却没有效果,有种上当受骗的感觉;

第二种:出现美容事故。由于产品质量问题或者技术缺陷,导致客人皮肤或身体出现严重问题,而得不到及时的处理;

第三种:强迫式销售。厂家派出的专家只为完成出货业绩,不按客人实际情况,一味强行压单;

第四种:过度营销。天天搞活动、月月做模式,把客人当韭菜,割了一茬又一茬,完全不给喘息的机会。

美容院应该如何解决上述问题,真正做到不伤客呢?

第一种:关于效果美容院必须有个清醒的认知,我们不是医院,即使医院也做不到拍胸脯承诺包治百病。

对于顾客关注的效果,要结合专业知识给予正确的引导话术。

例如抗衰老产品的效果,就可以告诉客人,衰老不是一年两年形成的,同样也不是短时间可以解决的,因此抗衰老难度最高,价格当然不菲,但是如果坚持做抗衰老护理,经过量变一定会产生质变,和不做相比,一定是有很大区别的。

第二种:关于美容事故

这是最烦人的,出现一例就会让店里烦心劳神。经常做美容的客人,由于长期使用各种产品,相对来说皮肤变的比较脆弱,稍不注意就会出问题,因此店家在选择产品上,必须做好安全甄选。

比如类医学产品和有机产品由于较少的添加剂,可以作为首选;此外在技术手段上,尽量不要运用微针之类的工具操作,很多顾客皮肤脆弱到连洗面奶都过敏,再用微针一刺,后果可象而知。

如果出现了问题,美容院要做的就是尽快息事宁人,在最短的时间内处理完毕,以免节外生枝。

第三种:关于强迫式销售

无论是专家到店销售,还是美容师自己销售,很重要的一点,就是在销售前做好顾客分析,全面分析顾客的皮肤问题、重点需求、经济能力、消费特点、账上余额、铺垫情况等等,然后根据顾客可以承受的范围内,给出购买建议和优惠方案。

只有这样,销售才能做到有的放矢,而不是一顿乱卖。

第四种:关于过度营销

由于眼下竞争激烈,许多店家只能不断变着花样靠模式来吸引顾客到店并产生成交。模式确实需要,但是过犹不及。

客人经历多了,也就越发精明了,越是搞活动越是不到店。因此,一定要有给顾客休养生息的时段,花点心思养养客、做做客情,客人养得好、客情做得好。

更多傲蓝美容院客户管理系统及美容院客情管理,请关注傲蓝美容院系统官网。

在线咨询
咨询热线
4009-904-905
020-34809788
020-81684878