美容院门店3个服务流程是必须要做到的

 
更新时间: 2019年04月13日

美容院想要有生意,那就必须要有顾客,而美容院的顾客大多为女性,作为感性动物的女人在美容院消费更多的注重客情。如果你的美容院没有感动到顾客,又如何让顾客在你这里消费呢?

那么美容院应该如何做好服务,感动你的顾客?

1、顾客的预约流程

按照预约时间,提前40分钟给顾客确定是否能按时到店,是否需要预留车位。提前15分钟准备好服务的房间和需要的产品,房间温度适宜;提前10分钟为顾客泡好一杯花茶;并且在门店门店等待顾客的到来。把这些形成标准的流程和话术。

2、顾客的接待流程

给顾客提供一次一消毒拖鞋,并讲出来;为顾客的衣物、提包做妥善的保管。询问顾客,是否有其他的特别需求,了解顾客身体的一些特殊情况。整理成标准的流程和话术。

3、顾客服务流程

为顾客服务的时候,每用到的产品以及部位,要讲出来产品的好处、帮助顾客解决的问题,每个环节的操作时长,让顾客能够倾听的同时认识到我们的专业性。同时服务顾客的同时,找到顾客的痛点和需求,询问顾客对自己手法操作的力度感受,为下次成交顾客做铺垫。每个美容不同的项目,都有标准的操作流程与操作话术,统一口径、统一标准。

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