美容院新进店顾客接待应注意些什么?

 
更新时间: 2019年02月26日

新进店的顾客一般都比较拘谨,美容院的顾问需要特别注意新到店顾客的接待,做好首次接待,以致于加深顾客对美容院的第一印象。

1.时刻面带微笑

美容师工作时,应该随时面带笑容。当顾客来到美容院,亲切的笑容能解除顾客的戒备。给顾客留下良好的第一印象,让接下来的沟通能更加顺畅。

2. 语调轻柔

身为美容师理应随时保持自身形象和礼仪,因为这是美容院的门面。和顾客沟通时要做到语调轻柔,无论遇到了什么难题也不要慌慌张张,要体现出美容院的素质。

3. 足够的耐心

美容院属于服务行业,遇到的也会有各种顾客,面对一些难缠的顾客,一定要有足够的耐心,只有先将自己心态调整好了,才能理性的去为顾客解决问题。

4. 乐于助人

美容院的每一位员工都是店里的螺丝钉,除了做好自己的本职工作,还要主动为店里忙不过来的同伴提供帮助。不仅能维护好与身边人的关系,还能提升自己的工作技能,一举两得。

5. 提高效率

美容院是一个整体,因为一个人工作没完成,可能会牵连到店内其他人的工作,从而拉低整体工作效率。所以高效率的工作很重要,能带动整美容院的效率。

6. 沟通技巧

为了能让每一位来美容院消费的顾客心情愉悦,可以在与顾客聊天时可以适当的夸赞她们,顾客心情好了,下次还会来店里消费。

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