美容院面对所需型顾客怎样推销产品或服务？
这一类顾客多属于有严重皮肤问题的女性,其中以中年女性(已婚妇女)居多。由于家庭环境和经济条件所限,其消费时常表现出如下行为特点:
①对改变皮肤及肌体现状有极其迫切的需求;
②对美容效果和显效时间非常注重,但对价格不太关心
③购买或接受服务后,会对效果极度观察;
④一般情况下,此类顾客可以坚持消费,但必须以效果论成败,且不论效果满意与否,均会主动对外宣传。
销售建议:这是一群两面性的顾客。一方面肯花钱消费,容易受到宣传的诱惑,而另一方面则以自己的标准观察效果,显示出极其强烈的不稳定性,是容易与美容院发生纠纷的顾客群。因此,在向此类顾客推销产品时应注意:
①对美容效果的评价务求留有余地(先升温,后降温),以期换取对方的信任;
②此类顾客一般都具有较强的鼓动能力;
③由于此类顾客多关心效果,而对价格不甚关心,在销售时可采取以价格论成效的方法推销高价位服务,但一定要保证质量。