美容院如何能更有效地留住顾客?
1、美容院的消费观培养管理
走进美容院的顾客,一般都有着明确的目标,“想要自己皮肤更白一些”、“想去掉皮肤皱纹”或者“想体重瘦十斤”。美容师每天都不厌其烦地听着顾客这样的诉求。作为美容师,当然愿意让顾客的美丽梦想成为现实,但是一个合格的美容师正是出于这个原因常常不是先给顾客想得到的,而是给她需要的。” 为了帮助顾客得到理想的美容效果,美容师应详细询问顾客饮食起居的各个细节,并为顾客量身打造美容方案,因为这些方案除了在美容院实施外,需要顾客的配合才能实现。此外,美容师应努力学习,不断提高自身的业务能力和修养素质,在给顾客服务的过程中,也应不断地传授美容知识给顾客,在顾客面前树立起专家的身份。
2、顾客精准化管理
在美容行业,很多美容师跳槽会带走大批老顾客,究其原因是美容院管理人员对顾客的情况不了解,缺乏与顾客的有效沟通和联系。所以美容院在管理方面应注重详细收集顾客资料,建立顾客档案进行归类管理,并适时满足顾客需求,以此提高顾客的到店率。
3、软件系统全面化管理
在这个数码时代,还用手写记录的方式已经被淘汰,还严重影响日后的管理,所以软件系统全面化是每间美容院要重视的问题,特别要选用好的美容院软件,如傲蓝美容院管理软件,这样能大大地简化业务操作流程,提升工作效率,从而提高门店业绩。