美容院唤醒沉睡会员客户的方法
点、掌握客人“沉睡”的真实原因
据有关统计，只有4%的客人会表达不满，其他的客人可能不会表达不满，但是可能已经去其它美容院消费了。
如果我们找不出什么原因，我们是无法采取行动，唤醒这类客人的。
美容院的营业部门是清楚客人不满是什么原因造成的了。同时，需要美容院定期来分析客人满意度方面的具体实际情况，所有的营业部门要从不同的角度反馈有价值的信息，然后进行汇总，按照反馈的多少和重要程度进行排序。
第二点、开始交流，唤醒沉睡客户
交流沟通的工具有很多，关键是我们要设计。
一般情况下，客人的“沉睡”不是真的“沉睡”，是对我们的美容院产生了不满，对产品、服务等方面体验不好了，所以，这样的客人多少对于我们美容院是有一定沟通成功基础的。
可用傲蓝美容院会员信息管理系统先发短信，进行问候、告知美容院的优惠活动、告知其近期没有来了美容院的改进和提供等等。接下来，选择适当合适的时间与客人进行电话沟通，需要注意的是不要操之过急。
第三、从交流走向“苏醒”
这个步骤是在前两步基础中开展的，如果我们界定不了客人休眠的状态，其它的一切都是徒劳。我们可以通过傲蓝美容院会员信息管理系统，查看消费统计报表，查看一周、一月、多个月未消费的会员，进行营销推广，让美容院准确无误的掌握会员的状态。
从交流开始，给予这部分客人更多的优惠和切实的好处，拿出美容院的诚意，不断强化这样的沟通，客人的苏醒则是大概率的事情了。
虽然是简单的3步，但是涉及到美容院对客人或者是会员数据的统计，通过消费规律来判断客人的状态，没有了会员信息管理系统记录数据我们就缺少了判断，只能靠经验来面对发生的一切了。