很多时候美容院缺乏一个有效的顾客档案管理方式，对于美容院美容技师、收银员等，对待顾客管理不规范、不到位，就会导致顾客的流失，美容院的业绩下滑，打击美容院的士气。那具体到细节，美容院应该怎样做才能将顾客管理好呢?
如何管理好美容院顾客档案?
1、要了解顾客的基本信息。不要直接问顾客的个人信息，这样会让顾客感觉到冒犯，好好是让顾客在被接待的时候填一下个人信息表，或是在服务完之后让顾客填一下评价表，还能在做美容项目的时候，由美容师跟顾客聊一下，可以在顾客办会员卡时填写详细的个人信息。通过导购一对一服务，面对面建立联系，帮助美容技师更好地解决顾客离店后如何带动顾客消费以及提高会员粘度的问题。
2、要了解顾客生理特点。顾客的消费需求其实都表现在了生理特点上，比如说脸颊有红血丝的就属于敏感性皮肤，美容师可以根据这一特点推荐合适的美容项目。对待会员的美容需求深度挖掘，帮助美容院更好地解决顾客消费项目问题。
3、要了解顾客的偏好。尽量对顾客的兴趣了解全面，这样能拉近美容院与顾客之间的距离。
4、要了解顾客的美容护理周期。顾客大概什么时间会来做一次美容护理，经常做的项目是什么?通过顾客的消费习惯、消费频率、购买商品的类型等，通过系统后台对顾客进行评估，提高顾客的消费体验。
5、定期回访和跟进顾客。要对顾客重视起来，让顾客的忠诚度和粘度提高，能够帮助美容院传播产品和品牌，形成口碑效应。关注顾客的需求变化，消费体验、推广新美容项目要精准需求，这样才能有效地留住客户，并裂变更多的客户。