很多美容院经营过程中，不是输在了产品，而是在服务流程上出现了很大的误差，从顾客预约到服务结束，没有安排好流程，什么都是临时安排。如果你的门店在流程上比不上同城其他门店，顾客凭什么选择你?
1 .顾客的预约流程
按照预约时间，提前40分钟给顾客确定是否能按时到店，是否需要预留车位。提前15分钟准备好服务的房间和需要的产品，房间温度适宜;提前10分钟为顾客泡好一杯花茶;并且在门店门店等待顾客的到来。把这些形成标准的流程和话术。
2.顾客的接待流程
给顾客提供一次一消毒拖鞋，并讲出来;为顾客的衣物、提包做妥善的保管。询问顾客，是否有其他的特别需求，了解顾客身体的一些特殊情况。整理成标准的流程和话术。
3.顾客服务流程
为顾客服务的时候，每用到的产品以及部位，要讲出来产品的好处、帮助顾客解决的问题，每个环节的操作时长，让顾客能够倾听的同时认识到我们的专业性。同时服务顾客的同时，找到顾客的痛点和需求，询问顾客对自己手法操作的力度感受，为下次成交顾客做铺垫。每个美容不同的项目，都有标准的操作流程与操作话术，统一口径、统一标准。
维护顾客要走心 轻营销讲情怀
通常美容师都会加顾客的微信好友，我也推荐美容师们养成发朋友圈你的习惯。为什么要发朋友圈？给潜在顾客和来过店里的老客看，不经意的一些美容院知识、一些减肥小窍门虽然作用不大，但是却能提升顾客对我们的信任，从而提高转化率。
美容师的微信朋友圈，有温度、有故事，是的顾客见证展示形式！用一小段文字，在晚上8-9点左右，发布！文字的表达，一定要站在帮助顾客解决问题，同时要有对顾客的赞美，让顾客看到后不认为是广告，而是一个非常用心的小姑娘有感而发。