一个成功的美容院必然有一套适合自己的经营理念。很多美容院因为经营管理上的失误影响到了美容院的经营以及客源流失,从而影响着美容院的盈利,美容院应该根据自身门店的实际情况,学会在经营管理上取长补短,善于调整。而服务是让客户直观的体验到门店的优劣,因此首要的是先将服务管理做好。
一、服务前管理
客户到达之前,美容技师需要准确所需的一些产品,如面膜、爽肤水、精华、面霜等,技师需要根据服务使用搭配的产品以及用量,规范使用保证用量,精准到毫升、克。不管是按瓶还是按毫升,使用美容院管理系统进行随意转换,实时进行统计库存数据,减少人工去登记;店长通过系统报表随时查看库存剩余数量,保证库存充足。
二、服务过程管理
在服务当中,技师通过手机对会员的服务前后的效果进行记录,现场就可以拍照上传,让客户现场通过图片的方式感受到服务前后的对比效果,提升对美容院的满意度和信任感。另外,员工可以随时拿出服务的效果案例,给其他会员进行推荐;店长在电脑端随时查看技师的工作情况。
三、服务后管理
有些会员会购买一些套盒分多次使用,保存在美容院,美容院可以根据会员存放的数量以及门店本身所需用量进行统一采购,如A存放面膜一直没有使用,B会员需要使用时,可以把A的先给B使用,后期再采购新的面膜。通过美容院管理系统查看门店本身以及会员存放的库存数量,避免门店积压库存,导致商品过期。会员做完服务之后,在微信公众号上针对本次的服务手法、产品进行评分,方便店家了解并针对服务欠缺的地方进行改进,从而提高整体的服务质量。